Verlässlichkeit gehört für mich zu den wichtigsten Werten – im Geschäftsleben genauso wie im Privaten. Doch in letzter Zeit habe ich mehrfach erlebt, dass Verlässlichkeit sehr gern eingefordert wird, bei der eigenen Umsetzung aber manchmal erstaunlich schnell an Bedeutung verliert.
Termine werden vereinbart, Zusagen gemacht und Absprachen getroffen. Man verlässt sich darauf, plant entsprechend und hält sich selbst an das Vereinbarte. Umso enttäuschender ist es, wenn genau diese Selbstverständlichkeit auf der anderen Seite fehlt.
Für mich ist klar: Verlässlichkeit ist keine Einbahnstraße. Wer erwartet, dass andere pünktlich sind, Zusagen einhalten und Verantwortung übernehmen, muss denselben Maßstab auch an sich selbst anlegen.
Dabei geht es gar nicht darum, dass immer alles funktionieren muss. Natürlich kommt etwas dazwischen. Natürlich verändern sich Situationen. Entscheidend ist für mich dann die Kommunikation: Ein Anruf, eine kurze Nachricht und ein ehrliches Wort können vieles klären. Einfach nicht liefern oder sich nicht mehr melden, dagegen nicht.
Verlässlichkeit entsteht außerdem nicht durch große Versprechen. Sie zeigt sich in vielen kleinen Dingen: Ich sage etwas zu – und ich mache es. Ich vereinbare einen Termin – und halte ihn ein. Ich übernehme eine Aufgabe – und kümmere mich darum.
Über Jahre kann man sich damit Vertrauen und einen guten Ruf erarbeiten. Aber genau darin liegt vielleicht die Gefahr: Verlässlichkeit ist keine Bank, auf der man sich irgendwann ausruhen kann. Vertrauen muss mit jeder neuen Zusage wieder bestätigt werden.
Ich werde deshalb auch weiterhin versuchen, mich an einem einfachen Grundsatz zu orientieren:
Erwarte von anderen nur das, was du selbst bereit bist zu leisten.
Vielleicht sollten wir alle etwas weniger versprechen – und dafür wieder etwas mehr halten.
Wie wichtig ist Verlässlichkeit für euch? Und wie geht ihr damit um, wenn Zusagen wiederholt nicht eingehalten werden?
Immer gut gerüstet
euer Dirk
