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Dirk Eckart - Mein Blog zum Thema Gerüstbau / 20. Januar 2025

Warum Kunden abwandern

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Warum Kunden abwandern: Erkenntnisse und Maßnahmen, um sie zurückzugewinnen 

Lassen Sie mich eine Geschichte erzählen: Vor einigen Jahren hatten wir einen stetigen Kundenstamm, der uns treu zur Seite stand. Doch plötzlich bemerkten wir eine erhöhte Abwanderungsrate. Die Gründe? Nun, die sind vielfältig – und ich möchte sie heute reflektierend und offen mit Ihnen teilen, damit Sie diese Tücken in Ihrem eigenen Geschäft vermeiden können. 

Einer der Hauptgründe für die Abwanderung war der mangelnde Mehrwert. Manchmal dachten wir, dass unser Angebot selbsterklärend sei und dass unsere Kunden automatisch den Nutzen erkennen würden. Doch weit gefehlt! Kunden möchten immer den Mehrwert erleben, den Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bietet. Wenn sie diesen nicht spüren, suchen sie sich alternative Anbieter, die ihnen mehr zu bieten scheinen. Ein Learning daraus? Kommunizieren Sie den Mehrwert klar und deutlich – immer wieder! 

Dann sind da noch die Herausforderungen des Kundenservices. Wir alle sind nur Menschen, und manchmal rutschen uns mal Fehler durch. Doch schlechter Kundenservice – sei es durch lange Wartezeiten, mangelnde Hilfsbereitschaft oder fehlende Lösungsorientierung – kann schnell zum Desaster führen. Unsere Kunden wollten gehört und ernst genommen werden. Darum haben wir unser Service-Team geschult, damit diese immer freundlich und proaktiv agierten. Ihre Kunden müssen das Gefühl haben, dass sie bei Ihnen gut aufgehoben sind – sonst sind sie schneller weg, als Sie “Kundentreue” sagen können. 

Ein weiterer Punkt war die Kommunikation. Kommunikation ist der Schlüssel zu jeder guten Beziehung. In Zeiten, in denen man so schnell durch digitale Kanäle miteinander verbunden ist, kann fehlende oder unzureichende Kommunikation das Todesurteil für Kundenbeziehungen sein. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden regelmäßig gut informiert und in die Unternehmensprozesse eingebunden sind. Eine offene und klare Kommunikation sorgt nicht nur für Transparenz, sondern auch für Vertrauen. 

Auch die Konkurrenz schläft nicht. Es gibt immer andere Anbieter, die ihre Produkte und Dienstleistungen vielleicht günstiger oder qualitativ hochwertiger anbieten. Doch es geht nicht nur um den Preis – zusätzliche Vorteile und Boni können den Unterschied machen. Wir haben unsere Angebote analysiert und geschaut, wie wir uns von der Konkurrenz abheben können. Kreativität und Innovation sind hier Ihre besten Freunde. 

Nicht zu vergessen sind die negativen Erfahrungen, die Kunden mit Ihrem Produkt oder Service machen können. Fehlerhafte Produkte oder eine schlechte Qualitätserfahrung können den Kunden dauerhaft verprellen. Deshalb ist es wichtig, dass Qualität und Service immer an oberster Stelle stehen. 

Schließlich gilt es, sich immer wieder auf die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden einzustellen. Niemand hat gerne Stillstand – und Ihre Kunden schon gar nicht. Passen Sie Ihre Angebote flexibel an die neuen Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden an. Seien Sie ein Problemlöser und ein zukunftsorientierter Partner. 

Letztendlich geht es darum, sich mit den Gründen für die Kundenabwanderung auseinanderzusetzen und aktiv Gegenmaßnahmen zu ergreifen. Indem wir in den genannten Bereichen Verbesserungen vornehmen, steigern wir nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern binden unsere Kunden langfristig an uns. 

Ich hoffe, diese Einblicke konnten Ihnen ein wenig weiterhelfen. Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Schreibt doch in den Kommentaren eure Gedanken dazu und teilt diesen Beitrag gerne mit euren Netzwerken. Abonniert meinen Blog für weitere wertvolle Tipps und Geschichten

Mit vielen Grüßen und immer gut gerüstet,

euer Dirk Eckart

 

Allgemein / 23. Dezember 2024

Die Magie der Weihnachtszeit und ein Blick auf das kommende Jahr 2025

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Liebe Leserinnen und Leser, 

die festliche Jahreszeit steht wieder einmal vor der Tür und es ist Zeit, innezuhalten und das vergangene Jahr zu reflektieren. Wir alle wissen, dass das Jahresende oft wie im Flug vergeht – zwischen Geschenkekauf, Festtagsvorbereitungen und dem Abschließen von Projekten. Doch genau jetzt, mitten im Trubel, ist es wichtig, einen Moment der Ruhe zu finden, um Dankbarkeit und die kleinen Wunder des Lebens zu schätzen. 

Dieses Jahr war voller Herausforderungen und Erfolge, sowohl im beruflichen als auch im privaten Bereich. Ich persönlich habe viele wertvolle Lektionen gelernt und unvergessliche Momente erlebt. In solchen Zeiten fällt einem immer wieder auf, wie bedeutend die Unterstützung und Zusammenarbeit unseres großartigen Teams gewesen sind. Ein herzliches Dankeschön an jeden Einzelnen von euch! Eurer Engagement und eure Hingabe haben jedes Projekt und jede Aufgabe zu einem wahren Erfolg gemacht. 

Besonders in dieser besonderen Zeit des Jahres geht ein großer Dank an unsere tollen Kunden, Partner und Freunde. Eure Treue und Zusammenarbeit haben uns auch in diesem Jahr beflügelt und bestärkt. Ein besonderes Highlight war unsere Weihnachtsfeier, bei der wir alle gemeinsam lachen und die Erfolge feiern konnten. Es ist großartig, Teil einer so engagierten und warmherzigen Gemeinschaft zu sein. 

Mit Vorfreude blicke ich auf das Jahr 2025. Ein neues Jahr, das vor uns liegt wie ein unbeschriebenes Blatt, bereit, mit neuen Abenteuern, Erlebnissen und Erfolgen gefüllt zu werden. Lasst uns zusammen weiter wachsen, neue Ideen schmieden und umsetzen und jeden Tag eine neue Gelegenheit sehen, etwas Besonderes zu schaffen. Jede Herausforderung birgt die Chance, uns weiterzuentwickeln – und ich bin überzeugt, dass wir gemeinsam Großartiges erreichen werden. 

Zum Abschluss möchte ich euch allen ein frohes und gesegnetes Weihnachtsfest wünschen. Nutzt die Zeit, um mit euren Lieben zu feiern, zu entspannen und neue Energie zu tanken. Möge das neue Jahr 2025 euch Gesundheit, Glück und Erfolg bringen. Lasst uns gemeinsam ein weiteres Kapitel voller Höhen schreiben und an neuen Zielen arbeiten. 

Welche besonderen Momente oder Erlebnisse habt ihr in diesem Jahr gehabt? Und was sind eure Vorsätze für das kommende Jahr? Lasst es mich in den Kommentaren wissen und teilt diesen Beitrag mit euren Freunden und Kollegen. 

Mit vielen Grüßen und immer gut gerüstet

euer Dirk Eckart 

Allgemein / 20. November 2024

Kritik trifft vielmals unerwartet

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Hallo liebe Leserinnen und Leser,  

heute möchte ich mal über ein Thema sprechen, das uns alle irgendwie betrifft – Kritik. Ob im Job oder zu Hause, sie trifft uns oft unerwartet und kann ganz schön weh tun. Doch was wäre, wenn wir Kritik als Chance sehen würden? Ja, du hast richtig gelesen – als Chance! 

Ich erinnere mich an viele Situationen, in denen Kritik mich aus heiterem Himmel getroffen hat. Ihr kennt das sicherlich auch: Man hat sich alle Mühe gegeben, denkt, alles ist super gelaufen, und dann – zack – kommt jemand und hat was zu meckern. Da kann einem schon mal der Hals anschwellen. Doch über die Jahre habe ich gelernt: Der Umgang mit Kritik kann ein echter Weichensteller sein. 

Wenn dich das nächste Mal Kritik trifft, atme erstmal tief durch. Wirklich, nimm dir diesen Moment. Kritik fühlt sich oft wie ein Angriff an, aber in den meisten Fällen steckt dahinter eine Gelegenheit, über uns selbst zu lernen. Stell dir Kritik wie eine Landkarte für persönliche Entwicklung vor – spannend, oder? 

Eine weitere wichtige Lektion war es, genau hinzuhören, was wirklich gesagt wird. Hinter einer Kritik wie “Du könntest pünktlicher sein” steckt oft viel mehr, zum Beispiel “Deine Anwesenheit ist uns wichtig”. Das zu erkennen, kann dir helfen, die eigentliche Botschaft besser zu verstehen. Und dann, frag nach! Ein einfaches “Verstehe ich richtig, dass…?” signalisiert, dass du wirklich verstehen willst und gibt dir gleichzeitig Zeit zum Nachdenken. Das kann Gold wert sein!

Versuche auch, dankbar zu sein. Ja, das fällt nicht immer leicht, aber denk dran: Jemand hat sich die Mühe gemacht, dir Feedback zu geben. Das ist tatsächlich wertvoll und zeigt, dass man sich um dich und deine Weiterentwicklung sorgt. 

Und dann, überlege konkret: Was kannst du ändern? Oft sind es kleine Dinge, die den größten Unterschied machen. Ein paar Minuten früher aufzustehen oder eine neue Herangehensweise auszuprobieren – manchmal ist es einfacher, als man denkt. Und gib dir Zeit. Nicht alles muss sofort umgesetzt werden. Manchmal braucht es eine Nacht, um Feedback zu verarbeiten und die richtigen Schlüsse zu ziehen. 

Seit ich Kritik so angehe, fühle ich mich nicht mehr angegriffen, sondern ermutigt. Es ist, als hätte mir jemand einen Kompass geschenkt – für mein persönliches und berufliches Wachstum. Doch, und das ist ganz wichtig, nicht jede Kritik ist konstruktiv. Lerne, Grenzen zu setzen. Unfaire Angriffe darfst du freundlich, aber bestimmt zurückweisen. Du bist wertvoll und hast das Recht, respektvoll behandelt zu werden. 

Wie sieht es bei dir aus? Hast du Erfahrungen gemacht, die dir geholfen haben, mit Kritik umzugehen? Ich bin super gespannt auf deine Gedanken und Tipps

Also, trau dich, in den Kommentaren zu teilen, was dich bewegt. Vielleicht können wir ja gemeinsam ein paar interessante Einsichten gewinnen. 

 

Bis bald und herzliche Grüße

Euer Dirk 

Allgemein / 20. Oktober 2024

Lehrjahre sind keine Herrenjahre?

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Passt dieses Sprichwort noch in die heutige Zeit oder ist es längst überholt?

Wir von Gemeinhardt Service GmbH sind der Meinung, dass dieses Konzept veraltet ist und wir es lieber hinter uns lassen sollten.

Warum sollten junge Talente ihre Ausbildungszeit als Phase der Ausbeutung und Unterdrückung erleben? Oder hauptsächlich fürs Kaffeekochen, Kehren und andere ungeliebte Hilfsarbeiten zuständig sein? Diese Denkweise ist nicht nur demotivierend für Auszubildende, sondern schadet langfristig auch dem Unternehmen.

Drei Gründe, warum Unternehmen in ihre Nachwuchskräfte investieren sollten:

1️⃣ Motivation und Engagement: Wer sich wertgeschätzt fühlt, zeigt mehr Einsatz und Begeisterung. Eine unterstützende Lernumgebung fördert die intrinsische Motivation und steigert die Produktivität.

2️⃣ Bindung und Loyalität: Menschen, die sich gut betreut, wertgeschätzt und gefördert fühlen, bleiben dem Unternehmen treu. Dadurch reduziert sich die Fluktuation und die damit verbundenen Kosten.

3️⃣ Innovationskraft: Nachwuchskräfte bringen frische Ideen und neue Perspektiven ins Unternehmen. Durch gezielte Förderung und Einbindung in Projekte profitieren Firmen von innovativen Impulsen.

Um diese Potenziale voll auszuschöpfen, haben wir unser spezieles Gemeinhardt Ausbildungsprogramm entwickelt, ein Trainings- und Mentoringprogramm für Auszubildende. Wir stärken damit angehende Fachkräfte und machen sie fit für den Arbeitsalltag und fürs Leben.

Die Vorteile für Unternehmen liegen auf der Hand:

☑ Weniger Ausbildungsabbrüche, höher qualifizierte und motivierte Mitarbeiter, eine langfristige Fachkräftesicherung und dadurch reduzierte Personalkosten.

Verabschieden wir uns lieber von manch veralteter Vorstellung und schaffen gemeinsam eine Zukunft, in der sich Auszubildende und Unternehmen gleichermaßen entfalten können!

Was sagt ihr? Was sind eure Erfahrungen mit Auszubildenden? Was tut ihr bereits, um eure Fachkräfte langfristig zu sichern? Ich freue mich auf eure Kommentare.

Euer Dirk

Allgemein / 20. September 2024

Die Zukunft des Kundenservice, der neue KI-ChatBot

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In einer Welt, die sich ständig weiterentwickelt, ist es wichtig, dass Unternehmen nicht nur Schritt halten, sondern auch Innovationen vorantreiben. Die Gemeinhardt Service GmbH hat genau das getan, indem sie einen neuen KI-ChatBot eingeführt hat, der den Kundenservice revolutionieren wird.

Warum ein KI-ChatBot? In der heutigen schnelllebigen Zeit erwarten Kunden sofortige Antworten und Lösungen. Der KI-ChatBot von Gemeinhardt Service ist ein Meilenstein in der digitalen Transformation des Unternehmens und ein klares Bekenntnis zu fortschrittlicher Technologie und Kundenzufriedenheit. Dieses innovative Tool ermöglicht es den Kunden, jederzeit und überall Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

Was bietet der KI-ChatBot? Der KI-ChatBot ist weit mehr als nur ein automatisierter Kundendienstmitarbeiter. Er ist ein umfassendes Informationszentrum, das eine Vielzahl von Anfragen bearbeiten kann:

  • Unternehmensinformationen: Der Bot bietet Einblicke in die Geschichte und Mission der Gemeinhardt Service GmbH.
  • Ausbildungsmöglichkeiten: Interessenten können sich über die Ausbildungsprogramme informieren und erfahren, wie sie Teil des Teams werden können.
  • Gerüstbau-Services: Der Bot liefert detaillierte Informationen zu den Dienstleistungen und Projekten im Bereich Gerüstbau.
  • Talentschmiede: Das Mentoring-Programm für Nachfolger in Familienbetrieben wird vorgestellt.
  • Mutmacher-Projekt: Der Bot inspiriert mit Informationen zu sozialen Initiativen des Unternehmens.

Einladung zur Interaktion Die Gemeinhardt Service GmbH lädt alle ein, den neuen KI-ChatBot unter www.gemeinhardt-service.de/chat auszuprobieren. Das Feedback der Nutzer ist nicht nur willkommen, sondern wird aktiv ermutigt, um den Service kontinuierlich zu verbessern.

Zusammenfassung Mit der Einführung des KI-ChatBots setzt die Gemeinhardt Service GmbH neue Maßstäbe im Kundenservice. Dieser Schritt unterstreicht das Engagement des Unternehmens für Innovation, digitale Transformation und erstklassigen Service. Wir freuen uns auf die weiteren Entwicklungen und darauf, unseren Kunden mit diesem fortschrittlichen Tool zur Seite zu stehen.

Euer Dirk Eckart